LOS 7 HÁBITOS: UNA NUEVA FORMA DE CONCEBIR LA EMPRESA

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“Una golondrina no hace verano”, dice el refrán, y en la mayoría de los casos, por mucho que nos esforcemos en implantar dentro de las organizaciones un modelo de orientación al cliente, gestión de calidad o mejora continua, es posible que fracasemos si no logramos primero que estos conceptos sean internalizados por los distintos trabajadores de la empresa.

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ASEGÚRATE QUE TU EQUIPO TIENE MUY CLARO COMO TRATAR A LOS CLIENTES

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Asegúrate que tu equipo tiene muy claro que:

  • El cliente es una persona que merece todo tu respeto y apoyo …. y el proveedor, también.
  • Una queja es una oportunidad de mejora. El 80% de los clientes no se quejan y se acaban perdiendo en el medio plazo.

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LAS AFIRMACIONES COMO ELEMENTO PARA AUTOMOTIVARNOS

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Todos lo hacemos, aunque te de vergüenza admitirlo, todo el mundo habla consigo mismo. Se trata de tu dialogo interno. Pero lo que quizás no sepas es que lo que te dices esta literalmente sellando tu destino.

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