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El puzle de los objetivos del equipo

Recientemente nos ha contratado una pequeña consultora  cuyo equipo está integrado por quince especialistas en distintas disciplinas relacionadas con el mundo de la empresa. Son un equipo motivado, joven, con buenos resultados, conscientes que necesitan dar un giro a su forma de trabajar. El reto es dar un salto tanto en la cifra de negocio como en la calidad del servicio que prestan; a ello añadimos el objetivo de salir a una hora “decente” de la oficina y empezar a hacer realidad aquello de compatibilizar la vida laboral con la personal. Leer más

LA IMPORTANCIA DE FRACASAR

Michael Jordan, será probablemente uno de los mejores jugadores de baloncesto de la historia. Tiene como característica en su personalidad, una constante mentalidad de superación y crecimiento. Esta cualidad es común a todas las personas que son envidiadas por su gran éxito. Leer más

ASEGÚRATE QUE TU EQUIPO TIENE MUY CLARO COMO TRATAR A LOS CLIENTES

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Asegúrate que tu equipo tiene muy claro que:

  • El cliente es una persona que merece todo tu respeto y apoyo …. y el proveedor, también.
  • Una queja es una oportunidad de mejora. El 80% de los clientes no se quejan y se acaban perdiendo en el medio plazo.

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